Mag je zomaar je abonnementsprijs verhogen?

Heb je als bedrijf het recht om je abonnementsprijzen zomaar te verhogen? Wij geven antwoord aan de hand van de recente uitspraak tegen Basic-Fit.

Afgelopen zaterdag (9 november 2024) was Waterdicht te gast bij Kassa van BNNVARA om te praten over een belangrijke uitspraak over prijsverhogingen in abonnementen. Basic-Fit stond hierin centraal. De vraag: kunnen zij zomaar hun prijzen verhogen?

De rechter heeft hier een duidelijk antwoord op gegeven: prijsverhogingen mogen, maar alleen onder strikte voorwaarden. Basic-Fit blijkt niet aan deze voorwaarden te voldoen.  

Wat ging er mis bij Basic-Fit?

In de algemene voorwaarden van Basic-Fit staat dat zij prijzen kunnen verhogen, bijvoorbeeld met 5%. De rechter oordeelde echter dat deze bepaling niet voldoet aan Europese jurisprudentie. Bedrijven mogen wel prijsverhogingen doorvoeren, maar alleen als zij:

• Duidelijk vooraf communiceren dat prijsverhogingen mogelijk zijn.
• Specificeren hoe de verhoging wordt berekend, bijvoorbeeld op basis van inflatie.
• Transparant zijn, zodat klanten niet onverwacht geconfronteerd worden met hogere kosten.

Let op: bovenstaande eisen moeten ook in de algemene voorwaarden staan om het te laten gelden.

Omdat Basic-Fit niet aan deze eisen voldeed, verklaarde de rechter de clausule ongeldig.

Waarom is dit belangrijk voor bedrijven?

Deze uitspraak is een wake-up call voor alle bedrijven die met abonnementen of langdurige contracten werken. Het benadrukt hoe belangrijk het is om je algemene voorwaarden juridisch te laten toetsen. Niet alleen om boetes of rechtszaken te voorkomen, maar ook om het vertrouwen van je klanten te behouden.

Wat kun je doen?

Hier zijn vijf praktische tips voor bedrijven om prijsverhogingen juridisch waterdicht door te voeren:

1. Duidelijke communicatie vooraf
   Zorg ervoor dat je jouw klanten tijdig informeert over de mogelijkheid van prijsverhogingen. Dit doe je met de algemene voorwaarden. Transparantie is essentieel om te voorkomen dat klanten zich misleid voelen.
2. Koppel prijsverhoging aan objectieve factoren
   Het is belangrijk om een objectieve basis voor prijsverhogingen te hebben, zoals inflatie, verhoging van leveringskosten, of stijgende belastingen. Dit maakt de verhoging voor klanten begrijpelijk en rechtvaardig. Zorg ervoor dat je deze factoren duidelijk in je voorwaarden noemt.
3. Stel een maximaal percentage in
   Geef in je algemene voorwaarden aan welk percentage prijsverhoging mogelijk is (bijvoorbeeld max. 5% per jaar). Dit zorgt ervoor dat de verhoging redelijk is en voorkomt dat de klant zich geconfronteerd voelt met onverwachte en onredelijke prijsstijgingen.
4. Bied klanten de mogelijkheid om op te zeggen
   Klanten moeten de mogelijkheid hebben om hun abonnement op te zeggen bij een prijsverhoging. Dit moet duidelijk gecommuniceerd worden in je voorwaarden, zodat consumenten weten dat ze een keuze hebben als ze niet akkoord gaan met de verhoging.
5. Herzie en pas je algemene voorwaarden aan
   Zorg ervoor dat je algemene voorwaarden altijd up-to-date zijn en voldoen aan de wettelijke eisen. Als er wijzigingen zijn in de wetgeving is het belangrijk dat je jouw contracten en voorwaarden aanpast, om juridische risico’s te vermijden.

Door deze tips op te volgen, kun je prijsverhogingen juridisch verantwoorden en ervoor zorgen dat je consumenten op een eerlijke en transparante manier behandelt.

Wil je het zeker weten?

Na de uitzending hebben we veel reacties ontvangen, vooral van bedrijven die zich afvragen of hun eigen contracten voldoen. Wil je zeker weten dat jouw algemene voorwaarden of prijsverhogingsbepalingen juridisch waterdicht zijn? Neem dan contact met ons op. 

Samen zorgen we ervoor dat je voorwaarden helder en eerlijk zijn, zodat je zonder zorgen zaken kunt doen.

Benieuwd naar de uitzending? Bekijk hem hier terug.