Denk hierbij bijvoorbeeld aan het uitsluiten van aansprakelijkheid. Wanneer de klanten van jouw organisatie consumenten zijn is er een wettelijk vermoeden dat het uitsluiten van aansprakelijkheid onredelijk is. Dit heeft er mee te maken dat het uit uitsluiten van aansprakelijkheid in de 'grijze lijst' is opgenomen. Deze grijze lijst geldt alleen wanneer je aan consumenten levert. In een business-to-business relatie geldt dit vermoeden dus niet. Houd in je algemene voorwaarden dus altijd rekening met dit verschil.
