Service Level Agreement (SLA)

Een Service Level Agreement (SLA) is een juridisch document waarin afspraken worden vastgelegd tussen een dienstverlener en een klant over het niveau van de te leveren diensten. De SLA beschrijft in detail welke diensten worden geleverd en welke kwaliteit en prestaties verwacht worden.

Het document definieert concrete prestatienormen, verantwoordelijkheden, en procedures en zorgt ervoor dat beide partijen weten wat ze van elkaar kunnen verwachten. Een SLA wordt vaak gebruikt in sectoren zoals IT, telecom, hosting, en andere servicegerichte bedrijven, waar continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening cruciaal zijn.

Voorbeelden van SLA-prestatiedoelen

IT en Hosting

  • 99,9% uptime van servers.
  • Reactie binnen 15 minuten bij kritische storingen.

Telecom

  • Maximale wachttijd van 2 minuten bij klantenservice.
  • Herstel van netwerkverbindingen binnen 4 uur.

SaaS-diensten

  • Beschikbaarheid van applicaties met minimaal 99,95%.
  • Patches en updates binnen een maand na ontdekking van een bug.

Onderhoudsdiensten

  • Reactie binnen 1 uur bij noodsituaties.
  • Periodiek onderhoud minimaal één keer per kwartaal.

Ontvang jouw prijsindicatie

Prijs opvragen

Sam Derks, eigenaar van Waterdicht, zitten op een zwarte leren stoel. Hij lacht in de camera.

Hulp nodig?

Sam is bereikbaar

Neem contact op

Alle zakelijke contracten
SAAS-overeenkomst
Contracten
Verwerkersovereenkomst
Contracten
Partnerovereenkomst
Contracten
Managementovereenkomst
Contracten
Algemene voorwaarden
Contracten
Raamovereenkomst
Contracten
Overeenkomst van opdracht
Contracten